Toonaangevend in onze branches
Unexus Connect is al 10 jaar toonaangevend als modulair platform waarin alle omnichannel communicatie via intelligente routering naar de juiste persoon verstuurd wordt. De integraties met talloze CRM- of ERP-systemen en vast-mobiel integraties creëren een moderne en onmisbare schakel in de bedrijfsprocessen van organisaties. Katoomba van Blue-Mountain is de Business Intelligence (BI) omgeving voor woningcorporaties en is ontwikkeld vanuit 15 jaar BI-ervaring in de corporatiesector. Dankzij deze nieuwe samenwerking wordt het voor gebruikers mogelijk om al hun data geïntegreerd te gaan analyseren en gebruiken om inefficiënties binnen de organisatie weg te nemen. Hoe meer je weet over je data, hoe beter je bijvoorbeeld kan werken aan het optimaliseren van de bedrijfsprocessen, het verkrijgen van inzicht in het gebruik van de verschillende kanalen, het zoeken naar besparingen en het werken aan een hogere klanttevredenheid.
De waarde van Business Intelligence
De meeste organisaties zijn zich wel bewust van de waarde van de informatie die verborgen zit in data en wat deze kan opleveren. Hoe maak je immers weloverwogen beslissingen en beleid zonder de juiste data? Het is echter voor elke organisatie een uitdaging om op een makkelijke en betaalbare manier het gewenste inzicht te krijgen. Goede informatieverzameling en analyse neemt veel tijd in beslag als hiervoor geen effectieve workflow bestaat. Een valkuil van BI-informatie kan namelijk zijn dat het een berg data oplevert, waaruit soms niet meteen duidelijke conclusies kunnen worden getrokken. Op basis van statische rapporten of met behulp van Excel rapportage mis je de noodzakelijke diepgang. Goede BI-software stelt je dan ook in staat om de ruwe data om te zetten naar makkelijk bruikbare en veelal grafische informatie.
Overzichtelijk en visueel
Unexus verzamelt met het Unexus Connect platform data over iedere telefonische en omnichannel interactie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en uiteindelijk de processen te optimaliseren. Door de samen met Blue-Mountain ontwikkelde Unexus Connect BI-template wordt de grote hoeveelheid beschikbare data ontsloten, waardoor in één oogopslag de belangrijke KPI’s worden getoond en op eenvoudige wijze analyses gemaakt kunnen worden en conclusies worden getrokken. Het dashboard bevat een groot aantal grafische weergaves die kunnen worden gebruikt om nog sneller tot nieuwe inzichten te komen, zoals meerdere diagrammen en heatmaps. Hiernaast is het mogelijk om in de Power BI omgeving op een laagdrempelige wijze eigen dashboards te bouwen en automatisch, of handmatig, uitgebreide rapporten te genereren.
Bundelen van krachten
Unexus en Blue-Mountain bieden met deze bundeling van krachten een goed werkend en eenvoudig te gebruiken Business Intelligence systeem waarmee organisaties verder kunnen professionaliseren. Samen zijn we nog beter en kunnen we onze klanten een totaalpakket aanbieden waarmee ze op een laagdrempelige manier, en zonder uitgebreide voorkennis in BI-software, direct makkelijk conclusies kunnen gaan trekken uit diepgaande data-analyse.
Wim Pullens, Commercieel Directeur Unexus:
“Wij zijn erg blij met de samenwerking met Blue-Mountain als ervaren partij op het gebied van Business Intelligence oplossingen. De enorme hoeveelheid data die Unexus Connect verzameld geeft nu via het ontwikkelde BI dashboard nog eenvoudiger een inzicht in de bereikbaarheid van de hele organisatie, van frontoffice tot backoffice en van telefonie tot omnichannel.”
Ed Stekelenburg, Managing Director Blue-Mountain:
“Unexus is goed in het faciliteren van communicatie. Blue-Mountain goed in het genereren van betrouwbare informatie. Via onze samenwerking gaan klanten de optelsom van deze kernkwaliteiten krijgen. Dankzij de bundeling van onze kennis en ervaring kunnen organisaties het klantcontact dusdanig overzichtelijk monitoren, dat verbeteringen snel toegepast kunnen gaan worden.”
We vertellen je graag persoonlijk meer over de vele voordelen van deze samenwerking voor jouw organisatie. Neem contact met ons op via:
Unexus Contact Solutions:
info@unexus.nl
088 7620 400
www.unexus.nl
Blue-Mountain:
info@blue-mountain.nl
050 2306 060
www.blue-mountain.nl
